CRM et aux petites entreprises

2013-11-26  |  News

Systèmes de management (WFM) Centre effectif fondamentalement prédisent le volume d'appels et affecter la travail de force optimale pour répondre à la charge de travail prévue. Tout en ce faisant, il prévoit des dispositions adéquates pour couvrir toute éventualité inévitable comme employé quitter en raison d'une maladie soudaine ou d'autres problèmes techniques. WFM assure recrutement optimal du personnel basé sur la charge de travail prévue. Maintien optimales employés est essentiel pour toute organisation qui n'est ni complète ni personnelle. Alors que le manque de personnel peut diminuer le niveau de service tout en excès que le personnel vous pouvez manger sur des lignes de base de la société.

Défis

Mise en œuvre du WFM est l'un des exercices plus difficiles pour nombreux administrateurs de centres de contacts. La méthodologie utilisée pour la programmation des tâches n'est pas courante dans la plupart des centres contact. Beaucoup d'entre eux utilisent leurs propres systèmes en fonction de votre environnement unique et méthodologies opérationnelles. L'approche de programmation diffère d'une organisation à l'autre selon plusieurs facteurs. Dans la plupart des organisations, leurs environnements d'exploitation et des règlements locaux influencent le type particulier de méthodologie de programmation.

Cependant, sont sont les vendeurs WFM avec les systèmes qui peuvent être prises avec toutes sortes d'organisations, quelle que soit leur milieu de travail. Au cours des années, vendeurs WFM ont innové de technologies et nouvelles idées et ont mis au point des applications simplifiées qui peuvent facilement effectuer la plupart des fonctions de gestion du personnel. Il y a les applications de WFM peuvent gérer les canaux de prévision et de programmation et plusieurs emplacements.

Avantages

Les applications de WFM peuvent apporter des avantages innombrables tant qualitatives que quantitatives dans les centres de contacts, clients et employés. WFM de prévision et planification contribue à augmenter la productivité et l'efficacité des agents grâce à l'élimination et minimiser le temps ralenti et improductif. WFM augmenter les niveaux de satisfaction de la clientèle et réduit le temps de manipulation comme une compétence d'attribution des ressources de base sont faits selon le trafic estimé et le pronostic. WFM peut fournir le meilleur environnement qui élimine de favoritisme et ordonnancement déloyale de travail. Agents peuvent gérer sa propre programmation et cette faculté pour les inciter à bien fonctionner.

Fonctions WFM

WFM adresse utilise plusieurs caractéristiques des centres de contacts. Les fonctionnalités les plus courantes dans toutes les principales applications de WFM incluent gestion, prévisions, capacité intra-jour, temps réel (RTA) & rapports de mouillage.

L'Administration est essentiellement mis en place l'application et définir les règles pour les agents et aussi à aborder les questions de sécurité. Modules prévisions estiment que le trafic des appels entrants. Module de programmation permet de déterminer les horaires optimales. Modules de capacité de l'intrajournalier servent comme un outil efficace pour les gestionnaires de surveiller l'exécution des activités quotidiennes. Module de RTA détecte les écarts entre la programmation et de la performance en temps réel. Enfin, le module de rapports fournit fonction de rapport. Il donne des rapports standard aussi bien comme ad hoc selon les besoins.

L'étude récente de DMG Consulting Contact Center montre que la croissance du marché WFM est stable à 15 % n/a selon cette étude, des solutions WFM font leur impact dans l'industrie des centres de contact. De nombreuses organisations embrassant WFM sont rendent compte de l'immense avantage que peut être livré à eux.

Tout d'abord, est un fournisseur leader de solutions de centre de contacts avec ses partenaires, fournit tout d'abord une technologie innovante, résistance, stabilité, large consultation, mise en œuvre et soutien. Tout d'abord est un partenaire d'Oracle dans le monde entier certifié Siebel CRM, IEX partenaire et distributeur agréé pour la gestion des effectifs TotalView, partenaire de canal Verint et distributeur autorise pour l'optimisation de l'impact 360 résistance travaux, Business Intelligence Cognos Channel Partner, Voxeo Channel Partner pour distributeur de reconnaissance et de 1Vault voix pour les services de centre de données.

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