Chat en direct questions

2013-11-26  |  News

Il est intéressant d'être un consommateur, le fournisseur de service et un écrivain au chat en direct. De temps à autre pop-up qui mérite plus qu'une simple réponse de questions oui ou non. J'ai un ami qui s'entraîne à fournir le service au client pour une entreprise de câblodistribution national. L'autre soir, que nous parlions d'approche de la compagnie de fournir le service au client. Pendant que nous parlons, a émergé de la méthode utilisée par votre employeur. Sa méthode est le point, et très clair, pour fournir le service au client de tous les employés doit suivre un script pré écrite.

Pas toutes les société suit cette méthode. Beaucoup d'autres dépendre de la formation et le professionnalisme de son personnel de répondre aux clients lorsqu'il est approprié. Les deux approches ont des avantages et des inconvénients. L'objectif de cet article est ne pas de plaider pour une approche sur l'autre, mais de clarifier ce que peut être un sujet d'actualité dans les salles de réunion et tout aussi salles de repos.

Pour la majorité des entreprises qui utilisent par script les réponses est a fondé sa décision sur les questions économiques. Choses comme efficacité, maximiser le temps passé par chaque appel et de la gestion de la qualité des informations fournies à un client. Dans de nombreux cas, il est construit dans le système de sauvegarde.

Par exemple, si les grandes entreprises à l'aide de chat en direct maintient un personnel consacré à fournir des informations, chaque appel est répondu par ce qu'on appelle le niveau un. Ici, les appels sont évaluées avec simples problèmes résolus en utilisant les réponses par script. Si il ya une réponse avec des scripts ou la nécessité pour la partie appelante est loin de l'opérateur d'un niveau, l'appel peut transférer à niveau deux. Niveau de personnel de gestion qui peut improviser une réponse généralement gérer deux niveaux d'appels.

Autres entreprises choisissent d'utiliser réponse direct ou spontanée. Dans de nombreux cas, ce sont les sociétés où le propriétaire fait tout. Dans ces cas, il ou elle n'a pas un script correspond au script. En revanche, une entreprise peut avoir une assistance technique de la ligne dédiée. À l'exception des types de base de questions, le support technique ne peut pas être scripts.

Une dernière considération pour toute entreprise devrait être la question de la responsabilité légale. Malheureusement, nous vivons dans un monde conflictuel. Il y a des gens qui vont sortir de votre chemin pour trouver un moyen de poursuivre en justice. Des informations incorrectes fournies par un représentant de la société se prête à des implications juridiques possibles. Certaines entreprises de croyances ayant une approche de script servent un

couche supplémentaire de protection juridique.

Maintenant pour les avantages et les inconvénients de chaque méthode :

Scripts

Pros
Économiser de l'argent est plus efficace assure un contrôle sur le partage de l'information

Inconvénients
Impersonnel la raison d'un appel manqué peut conduire à un roulement élevé

Improviser

Pros
Plus personnalisé offre satisfaction personnelle vous pouvez augmenter les ventes

Inconvénients
Habituellement pas 24/7 Burnout peut entraîner des appels manqués

Comme j'ai essayé de faire remarquer, il n'y a aucune personne n'est la seule approche qui est meilleure que l'autre. La chose importante est que toute approche votre entreprise utilise pour fournir un appui suffisant à ceux qui répondent aux requêtes de chat en direct.

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